Chez Surfeur Urbain, nous nous engageons Ă  vous offrir une expĂ©rience d’achat sans stress. Si vous n’ĂŞtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour simple et transparente.

DĂ©lai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non portĂ©s, non lavĂ©s et avec toutes les Ă©tiquettes attachĂ©es.
  • Les articles doivent ĂŞtre accompagnĂ©s de leur emballage d’origine.
  • Une preuve d’achat est requise (numĂ©ro de commande ou reçu).

Articles non Ă©ligibles au retour :

Pour des raisons d’hygiène et de sĂ©curitĂ©, les articles suivants ne peuvent pas ĂŞtre retournĂ©s :

  • Accessoires Neoprène (en contact direct avec la peau)
  • Bonnets (pour des raisons d’hygiène)
  • Boxers (articles sous-vĂŞtements)
  • Tout article personnalisĂ© ou modifiĂ©

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client Ă  [email protected] dans les 15 jours suivant la rĂ©ception de votre commande.
  2. Fournissez les détails de votre commande (numéro de commande, articles à retourner, raison du retour).
  3. Recevez une autorisation de retour avec les instructions d’expĂ©dition.
  4. ExpĂ©diez votre colis Ă  l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
  5. Attendez l’inspection de votre retour (gĂ©nĂ©ralement 2-3 jours ouvrables après rĂ©ception).
  6. Recevez votre remboursement ou échange une fois le retour approuvé.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[NumĂ©ro de commande]

Bonjour l’Ă©quipe Surfeur Urbain,

Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[Numéro de commande] :

  • [Nom du produit] – [Taille/Couleur] – QuantitĂ© : [X]
  • [Nom du produit] – [Taille/Couleur] – QuantitĂ© : [X]

Raison du retour : [Veuillez prĂ©ciser – taille incorrecte, produit dĂ©fectueux, changement d’avis, etc.]

Je préfère : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]

Merci de me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • DĂ©lai de traitement : Les remboursements sont traitĂ©s dans les 5 jours ouvrables après rĂ©ception et inspection de l’article retournĂ©.
  • MĂ©thode de remboursement : Le remboursement sera effectuĂ© via le mĂŞme mode de paiement que celui utilisĂ© pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Frais de retour : Les frais d’expĂ©dition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont Ă  la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux.

Échanges

Pour Ă©changer un article :

  1. Suivez le processus de retour standard.
  2. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et spécifiez le produit de remplacement désiré.
  3. Nous expédierons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé.

Note : Si l’article Ă©changĂ© a une valeur diffĂ©rente, nous ajusterons le montant en consĂ©quence.

Retours Internationaux

Pour les clients hors de France :

  • Les retours internationaux peuvent ĂŞtre soumis Ă  des frais de douane qui ne sont pas remboursables.
  • Veuillez indiquer sur le bordereau d’expĂ©dition que le colis est un « retour de marchandise » pour Ă©viter des frais de douane inutiles.
  • Les dĂ©lais de traitement peuvent ĂŞtre lĂ©gèrement plus longs pour les retours internationaux.

Questions ?

Notre Ă©quipe du service client est lĂ  pour vous aider. Contactez-nous Ă  [email protected] pour toute question concernant les retours ou Ă©changes.

Adresse de retour (uniquement sur autorisation préalable) :

Surfeur Urbain – Retours
85 Rue du Rouet
Marseille, FR 99540
France

Merci de faire confiance Ă  Surfeur Urbain pour vos Ă©quipements de surf urbain. Nous nous engageons Ă  rendre chaque expĂ©rience avec nous aussi fluide qu’une vague parfaite.

L’Ă©quipe Surfeur Urbain
« Performance Sans Compromis »